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1. La durata standard del periodo di garanzia per i prodotti ZyXEL è di 2 (due) anni. Alcuni prodotti godono di una garanzia con durata estesa, denominata "Total Extended Warranty" e pari a a 25 (venticinque) anni. Nello specifico la durata della garanzia di ogni prodotto ZyXEL viene indicata nella scheda tecnica del prodotto stesso e pubblicata sul sito web: http://www.zyxel.it. La garanzia sul software è limitata al solo supporto magnetico oppure ottico. La condizione di garanzia è di tipo carry-in, cioè presso laboratorio ZyXEL.
2. Durante il periodo di garanzia il Servizio Assistenza Tecnica ZyXEL riparerà eventuali guasti che risultino da difetti di fabbricazione o di materiali. Se il Servizio Assistenza Tecnica ZyXEL ritiene impossibile porre rimedio alle suddette mancanze, sostituirà l'hardware fornito con componenti che, a suo giudizio, hanno almeno la medesima funzione delle apparecchiature da sostituire. In tal caso la proprietà dei componenti sostituiti sarà di ZyXEL
3. La garanzia è limitata alla riparazione o alla sostituzione delle parti. Il Servizio Assistenza Tecnica ZyXEL non è in alcun caso responsabile per ulteriori mancanze o difetti.
4. Le spese di riparazione e/o sostituzione dei prodotti in garanzia sono a carico del Servizio Assistenza Tecnica ZyXEL.
5. Le spese di trasporto verso il Servizio Assistenza Tecnica ZyXEL sono a carico del cliente.
6. Il Cliente, previa autorizzazione (vedi Procedura RMA), deve far pervenire al Servizio Assistenza Tecnica ZyXEL il prodotto con allegato una spiegazione dettagliata del problema.
7. L'obbligo di garanzia del Servizio Assistenza Tecnica ZyXEL decade se:
a. Il Cliente modifica o ripara l'hardware oppure lo fa modificare o riparare da terze parti non autorizzate dal Servizio Assistenza Tecnica ZyXEL:
b. Il Cliente utilizza il prodotto per scopi diversi da quelli normalmente previsti e/o lo espone a condizioni diverse da quelle di normale utilizzo;
c. Il Cliente utilizza o mantiene quanto fornito in modo sbagliato, negligente o improprio;
d. Il numero di serie originale è stato rimosso, danneggiato o illeggibile;
8.L'obbligo di garanzia di ZyXEL non è applicabile:
a . all'hardware non fornito da ZyXEL;
b. se i difetti sono il risultato della normale usura;
c. se i difetti risultano da cause esterne quali fuoco o acqua, fulmini, sinistri, azioni moleste o guerra;
d. se i difetti sono il risultato di (o vengono simulati da) un virus informatico;
e. se i difetti sono il risultato o sono in relazione di un collegamento con prodotti di altri costruttori;
f. se risulta chiaro che non esiste alcun diritto di garanzia, tutte le eventuali spese di analisi tecnica, riparazione o sostituzione saranno a carico del cliente.
Per poter procedere all'eventuale richiesta di un RMA dovrai aprire un Ticket dopo esserti registrato ed aver compilato tutti i campi richiesti. Verrai, in questo modo, immediatamente messo in contatto con una persona del nostro reparto tecnico per verificare l'entità del tuo problema e aiutarti a risolverlo.
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